Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Xác nhận đã nhận

Trong 24 giờ

Tính theo giờ làm việc

Giải quyết

Tối đa 7 ngày

Ngày làm việc, kể từ khi đủ thông tin

Phí khiếu nại

Miễn phí

1. Kênh tiếp nhận

• Điện thoại / Zalo: 0966710039 (9:00–21:00 mỗi ngày)
• Messenger: nhắn fanpage Nhựa Studio trên Facebook
• Email: lmt151099@gmail.com
• Gửi văn bản tới địa chỉ: 1/2 Căn hộ 105, Nhà C3 TT Quỳnh Mai, phường Bạch Mai, Hà Nội

Phản ánh gửi ngoài giờ làm việc được ghi nhận và xử lý từ 9:00 hôm sau.

2. Thông tin cần gửi kèm

• Họ tên, số điện thoại đặt hàng và mã đơn hàng (dạng NS123) nếu có.
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại và mong muốn của bạn.
• Ảnh, video làm căn cứ: video mở kiện hàng, ảnh tem nhãn cuộn nhựa, ảnh lỗi bản in kèm thông số in nếu khiếu nại về chất lượng vật liệu.

3. Các bước giải quyết

1. Tiếp nhận: shop ghi nhận và phản hồi xác nhận đã nhận trong 24 giờ làm việc qua đúng kênh bạn đã liên hệ.
2. Xác minh: shop kiểm tra đơn hàng, đối chiếu ảnh/video, liên hệ đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp khi cần, và có thể đề nghị bạn bổ sung thông tin.
3. Đề xuất phương án: trong tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi đủ thông tin, shop gửi kết quả và phương án xử lý: giải thích, đổi sản phẩm, gửi bù, hoàn tiền hoặc bồi thường theo chính sách đổi trả và hoàn tiền.
4. Thực hiện và đóng khiếu nại: khi bạn đồng ý phương án, shop thực hiện ngay và báo bạn khi hoàn tất.

4. Khi không đạt thỏa thuận

Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt thỏa thuận, bạn có quyền gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Sở Công Thương Hà Nội), hoặc yêu cầu giải quyết tại trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật Việt Nam.

5. Cam kết

• Không từ chối tiếp nhận phản ánh, khiếu nại hợp lệ của khách hàng.
• Thông tin của người phản ánh được bảo mật theo chính sách bảo mật, chỉ dùng để giải quyết khiếu nại.
• Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu cung cấp thông tin liên quan đến giao dịch.

6. Người chịu trách nhiệm

Nhựa Studio (chủ sở hữu: Lâm Minh Thành). Mã số thuế: 001099033705. Địa chỉ: 1/2 Căn hộ 105, Nhà C3 TT Quỳnh Mai, phường Bạch Mai, Hà Nội.