Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Trường hợp được đổi trả

• Giao sai loại, sai màu, sai quy cách so với đơn hàng.
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: filament đứt nhiều đoạn trong cuộn, đường kính sai lệch lớn, cuộn bị rối, resin đông cục hoặc hết hạn.
• Hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển, có video mở hàng.

Điều kiện

• Thông báo cho shop trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Với lỗi vật liệu, gửi ảnh/video mô tả lỗi và thông số in để shop xác nhận. Filament đã dùng dưới 10% cuộn vẫn được đổi nếu lỗi thuộc nhà sản xuất.
• Sản phẩm in theo yêu cầu chỉ đổi trả khi sai so với thiết kế/thỏa thuận đã chốt.

Không áp dụng

• Nhựa bị ẩm, rỗ do bảo quản sau khi mở túi hút chân không.
• In hỏng do thông số máy, cài đặt slicer hoặc máy in không phù hợp với vật liệu.
• Đổi ý sau khi đã mở túi/khui chai.

Quy trình

1. Liên hệ shop qua Zalo/điện thoại 0966710039 hoặc email hello@nhuastudio.vn, kèm mã đơn hàng và ảnh/video.
2. Shop phản hồi trong 24 giờ làm việc và hướng dẫn gửi hàng về (phí gửi về do shop chịu nếu lỗi thuộc về shop hoặc nhà sản xuất).
3. Đổi sản phẩm mới trong 2-4 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng, hoặc hoàn tiền nếu hết hàng.

Hoàn tiền

• Đơn COD: hoàn tiền mặt khi đổi hàng hoặc chuyển khoản theo tài khoản bạn cung cấp.
• Đơn chuyển khoản: hoàn về tài khoản đã chuyển trong 1-3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.